11月9日，我镇接到接诉即办案件，颐阳二区居民反映该小区北门外坡下的一排雨水篦子出现下沉，其点位位于小区大门前道路中央，是居民出入车辆的必经之处，多次出现车辆底盘剐蹭和托底，对群众的财产安全和交通出行产生较大影响。因此，解决车辆剐蹭托底问题迫在眉睫。

  为切实解决群众最关心最直接最现实的问题，我镇以处理问题为出发点，扎实推进为民办实事工作，反复与区水务局、区市政排水等相关单位做线上线下沟通，最终确认由排水集团负责开展施工，完全解决剐蹭问题，同时保障城市排水系统的正常运行和群众出行安全。

  11月15日，我镇与区水务局、市政排水集团前往现场探讨雨水篦子改造方案。结合社区及物业前期确认改造的具置，最大限度地考虑百姓需求和问题症结后，决定将原有的一组雨篦子分开两段，分别挪移至大门东西两侧低洼处，在原有位置挖沟埋管进行实施工程，保证排水安全，提高交通顺畅。

  为减少施工全套工艺流程对小区居民正常生活带来的影响，颐阳二区社区建立问题沟通“连接线”，拓宽工作“服务面”，提前在小区大门外悬挂施工安全提醒条幅，第一时间告知居民们施工计划，让居民对施工内容做到心中有数，以获得居民的理解和支持。

  为保证群众施工期间正常安全出行，协调实施工程单位，在施工全套工艺流程中保证小区门口至少保留一条单行出入社区的道路，并在大门口挖沟处设置警示灯，同时确保早晚高峰有专人进行居民及车辆的引导疏通。此外，积极协调物业公司，施工当晚延时开放社区南门和西门，引导社区居民从南门和西门出入，避免走弯路。

  经过紧急施工，11月15日实施工程单位现场回填完毕。此外，考虑业主工作日出行较多的情况，我镇协调实施工程单位在11月17日晚23点对路面重新铺设沥青，恢复路面平整。11月18日早高峰，小区北门雨水篦子已圆满移挪，小区门口路面恢复如初，困扰社区居民已久的出行路得到了根本性解决。

  11月20日，小区居民将锦旗亲自送到温泉镇接诉即办办公室表达感谢。群众事无小事，一枝一叶总关情。今后，我镇将持续察觉缺陷，直面问题，齐心协力，上下联动，付诸行动，把群众的“关键小事”办成“暖心大事”。